Saya pernah berbicara dengan seseorang dari Departemen SDM dari organisasi tempat saya bekerja. Begitu saya berkata "Halo", dia menjawab dengan mengatakan "Ya, beri tahu saya." Lebih buruk lagi, dua menit kemudian saya bisa mendengar suara keripik di ujung sana. Terkadang orang tidak menyadari bahwa mereka adalah duta merek untuk departemennya masing-masing dan bahwa mereka perlu mengikuti beberapa etiket dasar telepon saat berbicara dengan orang lain.
Peggy Post dan Peter Post dalam update mereka untuk 'The Etiquette Advantage in Business' dari Emily Post, menyatakan "Mengetahui bagaimana berperilaku dalam berbagai lingkungan profesional tidak hanya membuat Anda menjadi orang yang lebih menyenangkan, percaya diri, dan menyenangkan untuk diajak bekerja sama; tetapi juga juga memberi Anda semua alat penting ... yang akan membantu mendorong Anda dan perusahaan Anda menuju tujuan bersama. "
Di sebagian besar organisasi dan untuk sebagian besar jenis bisnis, telepon memainkan peran utama dalam operasi sehari-hari. Kita semua berbicara dengan sejumlah pemangku kepentingan setiap hari dan jika kita mengikuti etiket telepon yang benar, kita akhirnya akan memberikan dampak positif pada mereka.
Saya ingin membandingkan pengalaman saya sebelumnya dengan pertemuan lain yang saya miliki perwakilan layanan pelanggan. Panggilan itu dijawab dalam 3 deringan dan orang di ujung telepon menyapa saya dengan hangat dan juga memperkenalkan dirinya dengan cerdas. Belakangan saya tahu bahwa CEO sendirilah yang kebetulan menerima telepon karena staf kuncinya sedang cuti hari itu. Tidak perlu baginya untuk menerima panggilan itu sejak awal, tetapi cara dia melakukan sendiri selama panggilan itu benar-benar mengesankan.
Saya sering bertanya-tanya apa arti istilah 'Moment of Truth'. Saya merasa bahwa tidak mungkin seseorang membuat kesan tentang orang di ujung telepon dalam waktu 30 detik. Tetapi pengalaman ini membantu saya untuk memahami bahwa saya telah melakukan hal yang sama dalam 30 detik. Orang ini bisa saja menahan saya atau meminta untuk menelepon kembali dan saya akan bersikap toleran karena dia menetapkan otoritasnya dalam waktu singkat dalam waktu 30 detik.
Berikut adalah beberapa tip sederhana, namun ampuh, untuk menciptakan dampak yang tak terlupakan:
1. Miliki energi optimis sejak awal percakapan.
2. Lakukan percakapan sedemikian rupa sehingga pelanggan tahu bahwa Anda peduli dan memiliki keinginan untuk menyelesaikan masalah.
3. Jika seseorang harus ditahan, mintalah izin untuk melakukannya. Saat melepaskannya, ucapkan terima kasih kepada penelepon untuk menunjukkan bahwa Anda menghargai waktu mereka.
4. Ketika seseorang sedang berbicara melalui telepon, dengarkan mereka tanpa interupsi.
5. Jika Anda mengalihkan panggilan, beri tahu pihak penerima telepon bahwa Anda akan melakukannya dan alasan untuk hal yang sama.
Judith Martin menjelaskannya dengan tajam dalam 'Miss Manners Minds Your Business' baru-baru ini (ditulis bersama putranya, Nicholas Ivor Martin), kita semua melakukan kesalahan dengan "kebingungan budaya yang lebih luas yang membuat tempat kerja penuh dengan etiket ranjau darat. Baik Anda menyalahkan penolakan untuk mengendurkan kekakuan lama perilaku atau ketidaktahuan tentang perilaku bisnis tradisional, semua orang ... tampaknya membuat saraf semua orang. "
Kata bagus Judith! Telepon seluler di dunia saat ini tidak diragukan lagi telah membuat komunikasi melalui telepon di sini untuk tinggal. Jadi mengetahui dan menampilkan etiket telepon yang baik adalah hal yang tidak bisa ditawar lagi dalam menciptakan dampak bisnis! Pelatihan Etiket Telepon yang berfokus pada nuansa keterampilan telepon yang diterima secara global adalah tempat pengetahuan itu harus diperoleh.
Solusi Pelatihan MMM melakukan pelatihan keterampilan lunak, pembinaan eksekutif dan program pelatihan kepemimpinan untuk perusahaan di India dan luar negeri. Kami ahli di bidang ... Program pelatihan kami disesuaikan berdasarkan tujuan, pengalaman audiens target dan jenis industri. Kami telah menjalankan bisnis sejak tahun 2005 dan beberapa klien kami termasuk Daimler, Standard Chartered Bank, Microsoft, Novartis, Cipla, Deloitte, Caterpillar dan banyak lagi. Pramila Mathew, Pemilik dan Pendiri MMM, memiliki latar belakang ganda dalam Bisnis dan Psikologi dan memiliki pengalaman kerja yang signifikan di India dan Amerika Serikat. Silakan kunjungi situs web kami untuk mengetahui lebih banyak tentang program kami dan pelatih kami.
